Wanneer een van jouw gebruikers niet kan inloggen, kan dit een aantal oorzaken hebben. We zetten ze hier op een rijtje, met daarbij de passende oplossing.
Gebruiker weet zijn wachtwoord niet meer of gebruikt een verkeerd wachtwoord
Als een gebruiker niet meer kan inloggen, kan het zijn dat deze het wachtwoord niet goed invoert, niet meer weet of een ander wachtwoord gebruikt. Mocht het wachtwoord niet meer te achterhalen zijn door de gebruiker, dan kan deze het best kiezen voor de 'Wachtwoord vergeten'-optie bij het inlogportaal. Als beheerder kan je eventueel ook een nieuwe uitnodiging versturen bij de gebruikersgegevens.
Gebruiker logt in op het beheerdersportaal in plaats van het gebruikersportaal
Het komt wel eens voor dat een gebruiker probeert in te loggen op het beheerdersportaal (https://klantnaam.rakoo.com/admin/login).
Gebruikers kunnen alleen inloggen op het gebruikersportaal. De url voor gebruikers zal er als volgt uitzien: https://klantnaam.rakoo.com/login. Je kunt de gebruiker verwijzen naar het juiste portaal.
Gebruiker is geblokkeerd
Wanneer een gebruiker meer dan 10 keer een verkeerd wachtwoord invoert, dan wordt deze gebruiker geblokkeerd. Om dit op te lossen kan je bij de gebruikersgegevens de blokkade opheffen en vervolgens een nieuwe uitnodiging versturen.
Gebruiker is inactief
Wanneer een gebruiker niet meer actief is, dan kan deze niet meer inloggen. Je kunt dit verhelpen door deze persoon weer actief te maken. Je kunt dit doen door bij de gebruikersgegevens van de gebruiker het schuifje bij 'Actief' aan te zetten en vervolgens de wijzigingen op te slaan.
Gebruiker is verwijderd en staat niet meer in Rakoo
Wanneer de gebruiker is verwijderd, dan kun je hem opnieuw toevoegen om toegang te geven. Let op: als een gebruiker verwijderd is, zijn ook alle inschrijvingen niet meer aanwezig.